Marketing dla branżyBeauty i wellnessWidoczność, zaufanie i więcej klientów.
W branży beauty klient często wybiera lokalnie, szybko i bardzo wizualnie. Liczą się opinie, efekty zabiegów, wygodna rezerwacja, rozpoznawalny styl marki oraz widoczność dokładnie wtedy, gdy szuka konkretnej usługi.
W beauty decyzję łączą zdjęcia efektów, opinie, specjalizacja, cena i wygodna możliwość rezerwacji.
Co najczęściej utrudnia zdobywanie klientów w branży: Beauty i wellness?
Największa strata powstaje wtedy, gdy klient widzi efekt, ale nie może szybko ocenić specjalizacji, ceny, opinii albo dostępnego terminu.
Klient przychodzi raz i nie wraca
Pierwsza wizyta nie zawsze zamienia się w stałą relację z salonem. Badanie Phorest pokazuje, że utrzymanie nowych klientów może być dużym wyzwaniem, dlatego jednorazowa wizyta nie daje jeszcze pewności kolejnych rezerwacji.
Źródło: PhorestOdwołane wizyty i klienci, którzy się nie pojawiają
Puste miejsce w kalendarzu oznacza dla salonu stracony czas i przychód. Fresha wskazuje, że odwołania i nieobecności regularnie uderzają w finanse firm z branży beauty i wellness.
Źródło: FreshaKlient chce umówić wizytę szybko i wygodnie
Wiele osób chce zarezerwować termin od razu, bez telefonowania i czekania na odpowiedź. Zenoti podaje, że 80% klientów salonów i SPA chce mieć możliwość rezerwacji przez urządzenie mobilne.
Źródło: ZenotiOpinie mają duży wpływ na wybór salonu
Klient często ocenia salon jeszcze przed pierwszą wizytą. Opinie, ocena w gwiazdkach, zdjęcia i kompletność informacji pomagają mu zdecydować, czy dane miejsce wygląda wiarygodnie i warto je brać pod uwagę.
Źródło: BrightLocalKlienci mocno porównują cenę i lokalizację
Przy wyborze salonu znaczenie mają nie tylko efekt zabiegu i opinie. Klienci zwracają też uwagę na cenę oraz to, jak wygodnie mogą dotrzeć do danego miejsca, dlatego podobne oferty są często porównywane między sobą.
Źródło: Beauty & Hairdressing / PhorestOczekiwania klientów i trendy szybko się zmieniają
Klient ocenia dziś nie tylko sam zabieg, ale również wygodę rezerwacji, obsługę, komunikację i całe doświadczenie związane z salonem. Square wskazuje, że zmieniające się oczekiwania klientów mają realny wpływ na to, jak firmy beauty budują lojalność i wypełniają kalendarz.
Źródło: SquareCo powinien wzmacniać marketing salonu beauty i wellness?
Największą wartość daje system, który prowadzi od lokalnej widoczności i efektów pracy do prostej rezerwacji, a później wspiera powroty klienta.
Oferta dopasowana do konkretnej potrzeby klienta
Inaczej wybiera się fryzjera, inaczej gabinet kosmetologii, studio paznokci, masaż czy SPA. Marketing dopasowany do konkretnej usługi łatwiej trafia w to, czego klient szuka przed rezerwacją.
Źródło: PhorestSpecjalizacja widoczna przed rezerwacją
Klient powinien szybko zobaczyć, czy dane miejsce specjalizuje się np. w koloryzacji, pielęgnacji skóry, manicure, brwiach i rzęsach, masażu albo zabiegach premium. To ułatwia porównanie oferty z innymi miejscami.
Źródło: BrightLocalEfekty, ceny i standard łatwe do oceny
W beauty klient często chce zobaczyć efekty, standard miejsca, zakres usług i ceny jeszcze przed pierwszą wizytą. Dobra prezentacja pomaga salonowi fryzjerskiemu, kosmetologii, SPA czy studiu stylizacji wyglądać wiarygodnie już na etapie porównywania.
Źródło: FreshaZaufanie przed pierwszym zabiegiem
Przy zabiegach na twarz, ciało, włosy czy skórę klient chce mieć poczucie, że wybiera sprawdzone miejsce. Opinie, zdjęcia efektów, doświadczenie zespołu i jasna informacja o usługach zmniejszają niepewność przed pierwszą wizytą.
Źródło: BrightLocalMarka, do której klient chce wracać
Salon beauty, barber, SPA czy gabinet kosmetologii łatwiej zapada w pamięć, gdy klient widzi spójny styl, podobny poziom obsługi i tę samą jakość doświadczenia przed wizytą, w trakcie i po niej.
Źródło: SquareLokalna widoczność w Google i Mapach
Wiele decyzji zaczyna się od lokalnego wyszukiwania: fryzjer w pobliżu, manicure, masaż, kosmetolog czy konkretny zabieg. Widoczność w Google i Mapach zwiększa szansę, że klient trafi na daną firmę wtedy, gdy faktycznie szuka usługi.
Źródło: BrightLocalObecność podczas researchu w AI
Klienci coraz częściej korzystają z narzędzi AI także podczas szukania i porównywania usług. Dla salonów, SPA, gabinetów kosmetologii czy usług wellness oznacza to kolejny punkt, w którym marka może pojawić się przed potencjalnym klientem.
Źródło: FreshaReklama wspierająca konkretne usługi i wolne terminy
Reklama może wspierać konkretne cele: pozyskanie nowych klientek na koloryzację, wypełnienie terminów na manicure, promocję nowych zabiegów kosmetologicznych albo ponowne zainteresowanie osób, które dawno nie wróciły do salonu.
Źródło: PhorestChatGPT Ads jako nowy kanał dla beauty
Reklamy w ChatGPT otwierają kolejny kanał dla branży beauty i wellness. Salon, SPA czy gabinet może pojawić się w miejscu, w którym użytkownik szuka inspiracji, porównuje rozwiązania albo zastanawia się nad wyborem konkretnej usługi.
Źródło: OpenAIKlient porównuje salon, zanim wybierze termin.
Szuka konkretnego zabiegu w pobliżu, ogląda efekty, sprawdza opinie i dostępność. Marketing powinien sprawić, że Twoja firma będzie łatwa do znalezienia i od razu pokaże usługę, zaufanie oraz drogę do wolnego terminu.
Jak klient przechodzi od inspiracji do rezerwacji?
Marketing salonu powinien skracać drogę między zobaczeniem efektu a wyborem usługi, sprawdzeniem opinii i rezerwacją konkretnego terminu.
Szuka zabiegu, stylizacji, relaksu albo rozwiązania konkretnego problemu.
Korzysta z Google, map, social mediów i rekomendacji znajomych.
Porównuje zdjęcia, recenzje, standard miejsca, ceny i dostępne terminy.
Przechodzi do telefonu, wiadomości lub systemu rezerwacyjnego.
Dobre doświadczenie oraz komunikacja po wizycie zwiększają szansę kolejnej rezerwacji.
Marketing dla branży: Beauty i wellness
Marketing w tej branży obejmuje firmy działające w wielu segmentach. Największą przewagę daje zrozumienie, w jaki sposób osoby szukające lokalnych usług beauty i wellness porównują możliwości i podejmują decyzję.
Marketing dla salonów kosmetycznych i kosmetologii
Dobrze zaplanowany marketing pomaga salonom kosmetycznym, gabinetom kosmetologii i markom beauty budować lokalną widoczność oraz zaufanie do usług.
Marketing dla fryzjerów, barberów i stylistów
Marketing może wspierać salony fryzjerskie, barberów oraz specjalistów od paznokci, brwi, rzęs i makijażu.
Marketing dla SPA, wellness i masażu
Dobrze zaplanowane działania budują komunikację miejsc, w których ważne są doświadczenie klienta, atmosfera, pakiety usług i regularne rezerwacje.
Marketing dla specjalistycznych usług beauty
Dobrze zaplanowany marketing pomaga markom oferującym zabiegi premium i specjalistyczne jasno komunikować efekty, kwalifikacje oraz zakres usług.